Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido/a a Alimentos SAS S.A.S.. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web www.alimentossas.com y la relación entre usted (el cliente) y nosotros (el comercio). Al realizar una compra en nuestra tienda, acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Datos del Comercio

  • Razón social: ALIMENTOS SAS S.A.S
  • NIT: 800.195.623
  •  Dirección de notificación judicial: Diagonal 19D # 39-20, Bogotá, Colombia
  • Correo electrónico: facturacion@sas.com.co
  • Teléfono: 311 808 6604

3. Uso del Sitio Web

Al utilizar nuestro sitio web, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia. No está permitido utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.

4. Productos y Servicios

Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

Precios: Los precios están expresados en moneda local e incluyen o no impuestos. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Imágenes: Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente del producto final.

5. Proceso de Compra

Al completar un pedido, usted se compromete a proporcionar información veraz y completa. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o errores en los precios.

6. Envíos y Entregas

Cobertura: Realizamos envíos a zonas urbanas de Bogotá y municipios cercanos, así como Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Villavicencio, Santa Marta y Cartagena.

Tiempos de entrega: 24 horas dentro de Bogotá y 96 horas fuera de Bogotá.

Costos de envío:  Bogotá: compras menores a $100.000 → flete de $30.000.

Aledaños: compras menores a $150.000 → flete de $50.000.

Si la compra alcanza o supera la base establecida, no se genera cobro de flete

7.  Devoluciones por Calidad o Garantía

Si cualquier producto —sea congelado, refrigerado o Larga Vida— presenta inconvenientes de calidad, averías, problemas de conservación o inconsistencias en la entrega:

  • Radicación: El cliente debe reportar el caso radicando una PQR a través de nuestros canales de atención oficiales con la información y evidencias de la compra.
  • Evaluación de Calidad: La solicitud será analizada por el área de Calidad para determinar si el fallo es imputable a la empresa o a la cadena de custodia original.
  • Aprobación y Fletes: Si el área de Calidad determina que el problema es responsabilidad de la empresa, asumimos el 100% de los costos de flete, recolección y reenvío o la reposición correspondiente, sin costo alguno para el cliente.

8. Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias mediante PayU.

9. Garantías

Los productos tienen garantía por defectos de fábrica, pero no cubre daños por mal uso.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Alimentos SAS S.A.S. y está protegido por derechos de autor.

11. Privacidad

El uso de nuestro sitio está sujeto a nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

13. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los usuarios tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Excepciones: Por tratarse de bienes perecederos que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez, el derecho de retracto NO APLICA para las líneas de pulpas de fruta congeladas y refrigeradas.
  •  Larga Vida: Para productos de la categoría “Larga Vida”, el cliente podrá ejercer el retracto devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte que conlleve la devolución.

14. Reversión del Pago

Para las compras realizadas a través de medios de pago electrónico (tarjetas de crédito, débito, transferencias, etc.), los clientes podrán solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvieron noticia de una operación fraudulenta o no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para tramitar la reversión, el cliente deberá radicar su solicitud a través de nuestro canal de PQRs y devolver el producto, cuando aplique. Simultáneamente, el cliente deberá notificar a la entidad financiera emisora del instrumento de pago electrónico utilizado para proceder con la reversión, según lo estipulado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

15. Precios e Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda en línea incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA). Los costos correspondientes a envío o transporte se calcularán e informarán de manera separada al cliente durante el proceso de pago (checkout) y antes de la aceptación definitiva de la compra.

 

Contacto

Si tiene preguntas, puede contactarnos en:

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